Customer Success i Norge.

Hvorfor en norsk undersøkelse?

Mye av det som skrives om Customer Success, bygger på erfaringer og undersøkelser fra store, internasjonale programvareselskaper. Norske virksomheter er ofte mindre, har andre kundesegmenter og organiserer kundearbeidet annerledes. Det er lite som tyder på at internasjonale referansetall uten videre kan overføres.

Målet med undersøkelsen er å gi norske ledere og fagfolk et bedre grunnlag for å sammenligne seg, ta beslutninger om organisering og forstå hvor fagområdet er på vei. Undersøkelsen skal gjentas årlig, slik at utviklingen kan følges over tid.

Hvem vi ønsker å nå

Ledere og medarbeidere med ansvar for Customer Success, Customer Support, kundeansvar eller kunderetensjon i norske virksomheter – uavhengig av tittel. Fordi titlene varierer så mye, vil undersøkelsen spørre om faktisk ansvar, ikke bare om stillingsbetegnelse.

Metodeprinsipper

• Metode, spørreskjema, utvalg, antall svar og innsamlingsperiode publiseres sammen med resultatene.
• Begrensninger omtales åpent – særlig skjevheter i hvem som svarer.
• Grupper med for få svar publiseres ikke, slik at ingen enkeltpersoner eller virksomheter kan identifiseres.
• Svar behandles anonymt, og det samles ikke inn mer informasjon enn undersøkelsen trenger.
• Ingen sponsor får innflytelse på spørsmål, analyse eller publisering.

Les også om hvordan vi tenker om lønnsdata, og om våre redaksjonelle prinsipper.