Et tydeligere, mer målbart og bedre forstått fagområde.

Customer Success er et ungt og ujevnt definert fagområde. Begrepet brukes om alt fra Customer Support og onboarding til kundeansvar, fornyelser og mersalg. Det gjør det vanskelig for ledere å vite hva funksjonen skal eie, for fagfolk å forstå sitt eget mandat, og for arbeidsgivere å sammenligne roller og lønn.

CustomerSuccess.no skal bidra til å rydde i dette. Vi publiserer fagartikler, analyser, praktiske rammeverk og verktøy for norske virksomheter – og har som langsiktig mål å publisere egne undersøkelser om hvordan Customer Success faktisk organiseres og måles i Norge.

Vi argumenterer ikke for at alle virksomheter trenger en stor Customer Success-avdeling. Målet er å hjelpe virksomheter å ta bedre informerte beslutninger. Customer Success kan organiseres på mange måter, avhengig av forretningsmodell, kundesegmenter og modenhet, og vi forsøker å forklare forskjellene i stedet for å foreskrive én løsning.

Hvem som står bak

CustomerSuccess.no er grunnlagt av Jakob Jølstad, som også er ansvarlig redaktør. Publikasjonen drives privat og av én person. Vi har ingen redaksjon, ingen fagråd og ingen forskningsorganisasjon i ryggen, og vi gir ikke inntrykk av noe annet. Når det endrer seg, vil det stå her.

Uavhengighet

CustomerSuccess.no er et uavhengig initiativ. Publikasjonen representerer ikke Jakobs arbeidsgiver eller noen annen virksomhet. Vi har ingen annonser, ingen sponsorer og ingen kommersielle samarbeid. Innholdet bygger ikke på konfidensiell informasjon fra noen arbeidsgiver eller kunde.

Les mer om hvordan vi arbeider i våre redaksjonelle prinsipper.

Hvem vi skriver for

Ledere som skal ta beslutninger om kundeforholdet, Customer Success-ledere og -medarbeidere, salgs- og produktledere, HR og rekrutterere, journalister og andre som vil forstå fagområdet bedre.