Lønn innen Customer Success i Norge.

Hvorfor det er vanskelig

Titlene betyr forskjellige ting. En Customer Success Manager i én virksomhet svarer på henvendelser. I en annen eier personen fornyelser for en portefølje verdt mange millioner. Å sammenligne lønn etter tittel gir derfor et misvisende bilde. Les mer i Customer Success vs. Customer Support.

Lønnen består av flere deler. Mange roller har variabel lønn knyttet til retensjon eller mersalg, og noen har eierandeler eller opsjoner. En sammenligning av fastlønn alene kan bli feil.

Fagområdet er lite. Med få personer i hver rolle, bransje og region er det lett å havne i grupper med så få svar at tallene blir tilfeldige – eller at enkeltpersoner kan gjenkjennes.

Offentlig statistikk fanger det ikke opp. SSB grupperer yrker etter standarden STYRK-08, som bygger på arbeidsoppgaver. Verken STYRK-08 eller SSBs yrkeskatalog har en egen kategori for Customer Success. Rollene havner derfor i ulike kategorier – fra kundeservice til salg og ledelse – avhengig av hvordan arbeidsgiveren koder dem.

Hvordan en undersøkelse skal håndtere det

• Respondentene beskriver faktisk ansvar – personalansvar, inntektsansvar, kundesegment – ikke bare tittel.
• Lønn analyseres som fast lønn, variabel lønn og eventuelle eierandeler hver for seg.
• Metode, utvalgsstørrelse, innsamlingsperiode og begrensninger publiseres sammen med tallene.
• Grupper under en fast minstegrense for antall svar publiseres ikke. Grensen oppgis i metodebeskrivelsen.
• Vi presenterer spenn og usikkerhet, ikke falsk presisjon.

Lønnsspørsmålene blir en del av den planlagte undersøkelsen Customer Success i Norge.