CustomerSuccess
OrdlisteStart her

Slik arbeider vi

Redaksjonelle prinsipper.

Troverdighet er det viktigste vi har. Her er reglene vi følger for å fortjene den.

Uavhengighet

CustomerSuccess.no er uavhengig. Vi har ingen annonsører, sponsorer eller kommersielle samarbeidspartnere, og vi skriver ikke på oppdrag. Grunnleggeren arbeider i en virksomhet i betalingsbransjen. Arbeidsgiveren er oppgitt åpent på forfattersiden, og vi omtaler ikke arbeidsgiverens produkter eller konkurrenter på en måte som kan gi dem fordeler.

Vi bruker ikke konfidensiell informasjon, interne tall eller kundeopplysninger fra noen arbeidsgiver. Eksempler fra praksis er generaliserte, anonymisert eller tydelig merket som hypotetiske.

Kilder

Faktiske påstander skal kunne etterprøves. Vi foretrekker primærkilder, og oppgir kildene i hver artikkel. Vi lenker der det hjelper leseren, ikke for å se grundige ut. Når vi ikke har en god kilde, sier vi det – eller lar være å fremsette påstanden.

Fakta, praksis og vurdering

Vi skiller mellom ulike typer påstander, og forsøker å gjøre det tydelig i teksten hva som er hva:

01Etablerte definisjoner
Begreper med bred faglig enighet, som NRR eller churn. Forklares, og kildes der definisjonen kan variere.
02Forskningsfunn
Resultater fra undersøkelser eller studier. Oppgis alltid med kilde, og med forbehold om utvalg og kontekst.
03Bransjepraksis
Hva som er vanlig i virksomheter. Beskrives som praksis, ikke som dokumentert beste løsning.
04Faglig vurdering
Redaksjonens tolkning og anbefaling. Formuleres slik at det er tydelig at det er en vurdering.
05Egne rammeverk
Modeller utviklet av CustomerSuccess.no. Merkes som det, og presenteres ikke som etablert standard.

Tall og eksempler

Vi finner ikke på statistikk, undersøkelsesresultater, sitater, lønnstall eller bransjetall. Regneeksempler merkes som Hypotetisk eksempel og viser hvordan tallene er beregnet. Når vi publiserer egne undersøkelser, oppgir vi metode, utvalg, innsamlingsperiode og begrensninger.

Rettelser

Vi retter feil så raskt vi kan. Vesentlige rettelser og endringer dokumenteres nederst i artikkelen med dato og en kort beskrivelse av hva som er endret. Artikler som oppdateres faglig, får ny oppdateringsdato. Mindre språklige justeringer dokumenteres ikke.

Har du funnet en feil? Ta kontakt med ansvarlig redaktør.

Åpenhet om hvem vi er

CustomerSuccess.no drives i dag av én person. Vi gir ikke inntrykk av å ha en redaksjon, et fagråd eller en forskningsinstitusjon i ryggen. Alle artikler har en navngitt forfatter.

Redaksjonelt ansvar

Ansvarlig redaktør er Jakob Jølstad.

Se prinsippene i bruk.

Fagartikler

Hver artikkel oppgir forfatter, dato og kilder, og merker hva som er vurdering.

Se alle fagartikler