01 · Prosjekt
Under planleggingCustomer Success i Norge
En planlagt årlig undersøkelse av hvordan norske virksomheter organiserer, leder og måler Customer Success.
Les om prosjektet
Forskning og data
Innsikt.
Målet er å publisere norske data om Customer Success: hvordan fagområdet organiseres, hva det måles på, og hva det betaler. Ingen data er samlet inn ennå. Her er hva vi planlegger, og hvordan.
To prosjekter under arbeid. Metoden publiseres før innsamlingen starter – og ingen tall før dataene holder.
02 · Prosjekt
Metode under utviklingLønn innen Customer Success
Hvorfor lønnssammenligning er vanskelig i et fagområde der titler betyr så forskjellige ting – og hvordan en fremtidig lønnsundersøkelse skal håndtere det.
Les om prosjektet
Analyser som er publisert. Måling og sammenhenger, med regneeksempler som viser utregningen.
Churnen du aldri ser: Hvorfor forebygging er så vanskelig å måle
Når Customer Success lykkes, skjer det ingenting – og det som ikke skjer, kan ikke telles. Om det kontrafaktiske problemet, hvorfor det gjør forebygging usynlig, og hvordan man likevel kan anslå effekten.
Silent Quitters: Kundene som forsvinner uten å si opp
I løpende og transaksjonsbaserte kundeforhold kan en kunde ha sluttet lenge før noen registrerer churn. Slik bygger du en prosess for å finne, undersøke og håndtere kundene som bare slutter å bruke tjenesten.
Slik måler du churn i et selskap i rask vekst
Når kundebasen og inntekten vokser hver måned, gir den enkle churn-prosenten et misvisende bilde. Om valg av nevner, vekting etter tid og inntekt, kohorter og hvorfor nye kunder trekker snittet opp.
Hvordan måler man verdien av Customer Success?
GRR, NRR, churn, adopsjon, kundehelse og unødvendige henvendelser: en praktisk gjennomgang av hvordan Customer Success kan måles – og hvorfor attribusjon er vanskeligere enn det ser ut.
Hvordan vi behandler tall. Reglene for kilder, hypotetiske eksempler og egne undersøkelser står åpent.
Redaksjonelle prinsipper
Hvordan vi skiller mellom etablerte definisjoner, forskningsfunn, praksis og vurdering.
Les prinsippene
Churn-kalkulator
Regn på egne tall mens undersøkelsen planlegges. Formlene er åpne.
Åpne kalkulatoren