Hva koster kundefrafall?

Slik beregnes det

Kalkulatoren følger kundene du har ved start, gjennom analyseperioden. Den regner med et fast månedlig frafall og ser bort fra nysalg og mersalg. Tapt inntekt er forskjellen mellom inntekten du ville hatt om alle kundene ble værende, og inntekten du faktisk får når noen slutter.

Kundefrafall og inntektsfrafall

Kundefrafall er andelen kunder som slutter. Inntektsfrafall er andelen av inntekten som forsvinner. Hvis kundene som slutter, er mindre enn snittet, blir inntektsfrafallet lavere enn kundefrafallet – og omvendt. Les mer i Hvordan måler man verdien av Customer Success?

Begrensninger

• Frafall er sjelden konstant. Det er ofte høyest de første månedene og lavere blant kunder som har vært med lenge. Se Slik måler du churn i et selskap i rask vekst.
• Kalkulatoren tar ikke med nysalg, mersalg, nedsalg, prisendringer eller sesongvariasjoner.
• Tallene er nominelle og ikke diskontert.
• LTV er et grovt anslag som forutsetter konstant frafall og konstant inntekt per kunde.
• CAC avhenger av hvilke kostnader du regner med. Bruk samme definisjon hver gang hvis du skal sammenligne over tid.
• Scenarioet viser den regnemessige effekten av lavere frafall, ikke hva det koster eller om det er realistisk.

Bruk resultatet som et utgangspunkt for analyse og diskusjon, ikke som en finansiell prognose.